В ГБУ РО "ДГП № 2" в г. Таганроге продолжаются работы по усовершенствованию работы регистратур и колл-центра в рамках федерального проекта "Бережливая поликлиника".
Применение принципов и инструментов бережливого производства в медицине положительно сказывается на уровне удовлетворенности пациентов, их комфорте и безопасности. Комплексная оптимизация больниц не оставляет без внимания и вторую сторону — врачей.

Пять основных задач программы:

- Повысить удовлетворенность пациентов оказываемыми услугами
- Сделать медицинские услуги доступными
- Минимизировать временные и финансовые потери
- Улучшить эффективность работы медработников и менеджмента, в том числе путем обучения медперсонала

Командой нашего проекта проводится анализ происходящих процессов при работе регистратур и колл-центра, определяются "узкие места", такие как:
- возникновение очередей
- время оформления расписаний специалистов.
- маршруты движения специалистов
- время реагирования на инциденты

При использовании принципов бережливого производства для улучшения "Работы регистратуры", команда проекта определила основные цели внедрения улучшений:

- сокращение времени готовности расписания для осуществления записи на приём к специалистам
- оптимизация алгоритмов и времени внесения изменений в расписание
- внедрение процессов оповещения пациентов
- увеличение горизонта доступности расписания
- внедрение методик "лист ожидания" для записи пациентов

В ходе реализация данного проекта, задействованные специалисты ежедневно наблюдают за этапами внедрения улучшений, взаимодействуют с сотрудниками непосредственно участвующими в работе,проводят выборочный опрос граждан о удовлетворённости работой регистратур. На периодически проводимых совещаниях команды проекта анализируется достижение целевого состояние проводимых работ, рассматриваются предложения по внесению коррективов в дальнейшую оптимизацию функционирования регистратур и колл-центра поликлиники.

Все эти мероприятия дадут положительный эффект в работе поликлиники :
- снизятся рисков нарушения сроков оказания медицинской помощи
- повысится удовлетворённость граждан качеством оказания медицинской помощи
- увеличится доступность записи на приём